Regulamin świadczenia usług serwisowych

Definicje

1.1. Usługodawca - podmiot prowadzący działalność pod nazwą Pediwu, świadczący usługi serwisowe maszyn do szycia i overlocków.

1.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca usługę serwisową.

1.3. Usługa serwisowa - naprawa, przegląd, czyszczenie, regulacja lub diagnostyka maszyny do szycia lub overlocka.

1.4. Zlecenie - pisemne lub ustne zamówienie usługi serwisowej złożone przez Klienta.

Zakres usług

2.1. Usługodawca świadczy usługi serwisowe maszyn do szycia domowych i przemysłowych oraz overlocków na terenie Trójmiasta (Gdynia, Gdańsk, Sopot) i obszarów ościennych.

2.2. Usługi obejmują: czyszczenie mechanizmu, wymianę pasków i kół zębatych, regulację naciągu nici i transportera, ostrzenie i wymianę noży w overlockach, diagnostykę i naprawę elektroniki w maszynach komputerowych, doradztwo przy zakupie używanych maszyn.

2.3. Usługodawca świadczy usługi z dojazdem do miejsca wskazanego przez Klienta. Koszty dojazdu ustalane są indywidualnie.

Zawarcie umowy i realizacja zlecenia

3.1. Zlecenie można złożyć telefonicznie, mailowo lub przez formularz na stronie pediwu.digital.

3.2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę terminu wizyty serwisowej.

3.3. Przed przystąpieniem do naprawy Usługodawca informuje Klienta o diagnozie usterki i szacunkowym koszcie usługi. Realizacja odbywa się wyłącznie po uzyskaniu akceptacji Klienta.

3.4. Jeśli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki, Usługodawca informuje o nich Klienta przed podjęciem dalszych działań.

Ceny i płatności

4.1. Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od zakresu prac, rodzaju maszyny i koniecznych części zamiennych.

4.2. Usługodawca podaje szacunkowy koszt przed wykonaniem usługi. Ostateczna cena może różnić się od szacunkowej, jeśli zakres prac ulegnie zmianie za zgodą Klienta.

4.3. Płatność następuje po wykonaniu usługi, w sposób uzgodniony przez strony (gotówka lub przelew).

4.4. Na życzenie Klienta wystawiany jest dokument potwierdzający wykonanie usługi.

Reklamacje

5.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi serwisowej w terminie 14 dni od daty jej wykonania.

5.2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 58 573 28 80.

5.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.

5.4. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wykonania usługi oraz dane kontaktowe Klienta.

Umowy serwisowe dla podmiotów profesjonalnych

6.1. Dla krawcowych i zakładów krawieckich Usługodawca oferuje umowy serwisowe z przeglądem kwartalnym, zawierane na czas określony lub nieokreślony.

6.2. Warunki umów serwisowych, w tym zakres usług, harmonogram przeglądów i zasady rozliczeń, określa odrębna umowa zawierana na piśmie.

6.3. Umowę serwisową można wypowiedzieć z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że strony postanowią inaczej.

Odpowiedzialność

7.1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi serwisowej zgodnie z zasadami sztuki technicznej.

7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia maszyny wynikające z nieprawidłowego użytkowania przez Klienta po wykonaniu usługi.

7.3. Usługodawca nie odpowiada za wady ukryte maszyny, które nie były możliwe do wykrycia podczas diagnozy.

7.4. Doradztwo przy zakupie używanych maszyn ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Usługodawcy do odpowiedzialności za późniejszy stan techniczny zakupionego sprzętu.

Dane osobowe

8.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności opublikowaną na stronie pediwu.digital.

Postanowienia końcowe

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

9.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

9.3. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4. Regulamin może być aktualizowany. Data obowiązywania aktualnej wersji jest wskazana w nagłówku dokumentu.